返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当店の返品、交換および返金について、以下のとおりご案内いたします。
お客様に安心してお買い物いただけますよう、返品・交換をお受けできる条件、返品方法、返送料の取り扱い、返金方法などについて記載しております。ご注文前にご確認くださいますようお願いいたします。
返品・交換について
商品がお手元に届きましたら、できるだけ早めに内容をご確認ください。
お客様都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、事前に当店までご連絡ください。
返品・交換をお受けできる商品は、原則として、未使用・未洗濯で、室内での試着のみにとどまり、商品タグ、付属品、パッケージ等が揃っているものに限ります。
返品・交換をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に、当店までご連絡ください。事前にご連絡をいただかずに返送された商品につきましては、返品・交換をお受けできない場合がございます。
通信販売における返品について
当サイトにおける商品の販売は通信販売に該当するため、訪問販売等に適用される一般的なクーリングオフ制度は適用されません。
返品・交換につきましては、本ページに記載する条件に基づき対応いたします。
交換について
交換をご希望の場合は、交換可能な在庫がある場合に限り対応いたします。
交換可能な商品をご用意できない場合は、返品として対応させていただきます。
お客様都合による交換の場合、当店への返送料はお客様のご負担となります。
交換品を当店からお客様へ再発送する際の送料は、当店にて負担いたします。
返品・交換をお受けできない商品
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日を過ぎてからご連絡をいただいた場合
- 一度ご使用になられた商品
- 洗濯、クリーニング、裾上げ、修理、加工、またはお直しをされた商品
- 商品タグ、付属品、パッケージ等を紛失または破損された商品
- 香水、タバコ、ペット、その他のにおいが付着した商品
- お客様のもとで汚れ、傷、破損が生じた商品
- 商品ページに返品不可と明記されている商品
- その他、当店が再販売できない状態と判断した商品
お客様都合による返品・交換の返送料について
サイズ、イメージ、色、着用感、注文間違い、その他お客様都合による返品・交換の場合、当店への返送料はお客様のご負担となります。
返品・交換のために商品をご返送いただく際の配送業者に指定はございません。
ただし、配送中の紛失や誤配送を防ぐため、追跡可能な配送方法のご利用をおすすめいたします。
不良品、破損、誤配送について
万が一、お届けいたしました商品に初期不良、破損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換、返品、返金等、状況に応じて適切に対応いたします。
不良品、誤配送、その他当店の不備による返品・交換につきましては、商品をご返送いただく前に、当店までご連絡ください。
ご連絡内容を確認のうえ、返送方法、送料の取り扱い、交換または返金の方法について、当店よりご案内いたします。
当店からの事前案内前に商品をご返送された場合、返送方法や送料の取り扱いについてご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品の色味、風合い、サイズ感等について
商品の色味、風合い、サイズ感、素材感、寸法等につきましては、ご覧になるモニター環境、製品の個体差、測定方法、素材、縫製、加工、洗い、その他製品の特性により多少異なる場合がございます。
これらが通常の商品特性の範囲内である場合、不良品としての返品・交換の対象外となる場合がございます。
返金について
返品商品が当店に到着しましたら、商品の状態を確認いたします。
返品条件を満たしていることを確認できましたら、原則として、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。
返金処理の完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、クレジットカード会社、金融機関、決済サービス提供会社等により異なります。
返金の反映時期につきましては、ご利用のクレジットカード会社、金融機関、または決済サービス提供会社へご確認ください。
ご注文のキャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。
すでに発送手配が完了している場合、または発送済みの場合は、キャンセルをお受けできない場合がございます。
発送手配完了後または発送後に返品をご希望の場合は、本ページに記載する返品条件に基づき対応いたします。
返品先住所
返品・交換をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に、必ず当店までご連絡ください。
返品先：
有限会社ロデオ
パインアベニュー洋品店 返品受付係
〒340-0052
埼玉県草加市金明町1122番-1 ロデオ
電話番号：070-5579-7182
お問い合わせについて
返品、交換、返金に関してご不明な点がございましたら、お気軽に当店までお問い合わせください。
なお、日本語以外でのお問い合わせにつきましては、内容を正確に確認させていただくため、Eメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
お客様に安心してお買い物いただけますよう、できる限り丁寧に対応させていただきます。
Return and Refund Policy
This page provides information regarding returns, exchanges, and refunds from our Japan domestic online store.
To help you shop with confidence, please review the following conditions, return procedures, shipping cost arrangements, and refund information before placing your order.
This English translation is provided for reference for customers who prefer to read the information in English.
In the event of any difference in interpretation between the Japanese version and the English version, the Japanese version shall prevail.
Returns and Exchanges
Please check the item as soon as possible after it arrives.
If you wish to request a return or exchange for personal reasons, please contact us in advance within 7 days after receiving the item.
Returns and exchanges are generally accepted only for items that are unused, unwashed, tried on indoors only, and still include the original product tags, accessories, packaging, and other included items.
If you would like to request a return or exchange, please contact us before returning the item. Items returned without contacting us in advance may not be accepted.
Returns for Online Purchases
Purchases made through this website are online mail-order transactions. The general cooling-off period applicable to certain other types of transactions does not apply.
Returns and exchanges will be handled in accordance with the conditions stated on this page.
Exchanges
If you wish to exchange an item, we will accept the exchange only when exchangeable stock is available.
If we are unable to prepare an exchange item, the request will be handled as a return.
For exchanges due to customer preference or convenience, the return shipping cost to our store is the responsibility of the customer.
When we ship an exchange item from our store to the customer, we will cover the shipping cost for that replacement shipment.
Items That Cannot Be Returned or Exchanged
We cannot accept returns or exchanges in the following cases:
- If more than 7 days have passed after receiving the item before contacting us
- Items that have been used
- Items that have been washed, cleaned, hemmed, repaired, altered, customized, or otherwise modified
- Items with missing or damaged product tags, accessories, packaging, or other included items
- Items with perfume, tobacco, pet, or other odors attached
- Items that have become soiled, damaged, scratched, or otherwise affected while in the customer’s possession
- Items clearly marked as non-returnable on the product page
- Items that we determine are no longer in resalable condition
Return Shipping Costs for Returns or Exchanges Due to Customer Preference
For returns or exchanges due to size, appearance, color, fit, an ordering mistake, or any other customer preference or convenience, the return shipping cost to our store is the responsibility of the customer.
There is no specific shipping carrier requirement when returning an item for a return or exchange.
However, to help prevent loss or misdelivery during transit, we recommend using a trackable shipping method.
Defective, Damaged, or Incorrect Items
If the item you received has an initial defect, damage, or does not match the details of your order, please contact us within 7 days after receiving the item.
After confirming the details, we will respond appropriately according to the circumstances, such as by arranging an exchange, return, or refund.
For returns or exchanges due to defective items, incorrect items, or other issues caused by our store, please contact us before returning the item.
After reviewing the details of your request, we will provide instructions regarding the return method, handling of shipping costs, and the method of exchange or refund.
If an item is returned before receiving our prior instructions, we may not be able to accommodate your preferred return method or shipping cost arrangement. Thank you for your understanding.
Product Color, Texture, Fit, and Measurements
Product color, texture, fit, material feel, and measurements may vary slightly depending on the viewing environment, individual product differences, measurement method, fabric, construction, processing, washing, and other product characteristics.
If such differences fall within the normal characteristics of the product, they may not be treated as defects eligible for return or exchange.
Refunds
After the returned item arrives at our store, we will inspect its condition.
Once we confirm that the item meets the return conditions, the refund will generally be issued to the original payment method used for the order.
After the refund has been processed, the time required for the refund to appear may vary depending on the credit card company, financial institution, or payment service provider.
For details regarding the timing of the refund, please contact your credit card company, financial institution, or payment service provider.
Order Cancellations
If you wish to cancel your order after it has been confirmed, please contact us as soon as possible.
If shipping arrangements have already been completed, or if the item has already been shipped, we may not be able to accept the cancellation.
If you wish to return an item after shipping arrangements have been completed or after the item has been shipped, the request will be handled in accordance with the return conditions stated on this page.
Return Address
Please contact us before returning an item for a return or exchange.
Return address:
Yugen Kaisha RODEO
Pine-Avenue Clothes Shop Returns Department
RODEO
1122-1 Kinmei-cho, Soka-shi, Saitama
340-0052 Japan
Telephone: 070-5579-7182
Contact Us
If you have any questions regarding returns, exchanges, or refunds, please feel free to contact us.
Email: support@pine-avenue.com
For inquiries in languages other than Japanese, please contact us by email so that we can carefully review and understand your message accurately.
We will do our best to assist you carefully so that you can shop with confidence.